Reklamationen und Garantie

Wenn Ihr Pool, die Ausstattung oder die Montage nicht dem Vertrag entspricht, können Sie eine Reklamation einreichen. Hier erfahren Sie, wie das geht und was Sie von uns erwarten können.

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1. So reichen Sie eine Reklamation ein

Sie können eine Reklamation auf jedem der folgenden Wege einreichen:

Für eine Reklamation benötigen Sie keinen Internetzugang.

2. Erforderliche Angaben

  • Ihr Name und Ihre Kontaktdaten (Telefon oder E-Mail);
  • Rechnung, Vertrag oder ein anderer Kaufnachweis (eine Kopie genügt);
  • eine Beschreibung des Mangels und wann Sie ihn bemerkt haben;
  • Fotos oder ein Video, wenn möglich – so können wir das Problem schneller beurteilen;
  • Ihr Anliegen, zum Beispiel Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Ersatz, Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag.

3. Eingangsbestätigung und Fristen

  • Wir erfassen jede Reklamation und bestätigen ihren Eingang unter Angabe der Nummer, unter der sie registriert wurde.
  • Spätestens 8 Tage nach Eingang teilen wir Ihnen schriftlich oder elektronisch mit, ob wir die Reklamation annehmen; lehnen wir sie ab, nennen wir die Gründe.
  • Eine angenommene Reklamation erledigen wir innerhalb der gesetzlichen Frist – spätestens 15 Tage nach Einreichung, bei technischen Waren und Möbeln 30 Tage.
  • Können wir die Reklamation aus berechtigten Gründen nicht fristgerecht erledigen, informieren wir Sie vor Fristablauf, nennen eine neue Frist und holen Ihre Zustimmung ein, wie es das Gesetz vorsieht.
  • Das Reklamationsverzeichnis bewahren wir mindestens zwei Jahre ab Einreichung der Reklamation auf.

4. Gesetzliche Gewährleistung und Garantie

Nach dem serbischen Verbraucherschutzgesetz haften wir für jede Vertragswidrigkeit der Ware, die sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung zeigt. Diese gesetzlichen Rechte stehen Ihnen unabhängig von einer Garantie zu.

Zusätzlich gewähren wir eine Garantie von 5 Jahren auf die Poolschale und von 2 Jahren auf die eingebaute Ausstattung, zu den im Vertrag bzw. Garantieschein genannten Bedingungen. Die Garantie ist eine zusätzliche Verpflichtung unsererseits und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein; Garantiebedingungen, etwa zur Wartung, gelten nur für die Garantie.

5. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind

Bitte wenden Sie sich zuerst an uns – die meisten Missverständnisse lassen sich einvernehmlich klären. Sie können außerdem versuchen, die Streitigkeit außergerichtlich vor einer Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten beizulegen, die das für Handel zuständige serbische Ministerium in seiner Liste führt. Ihr Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt unberührt. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleibt Ihnen außerdem der Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates erhalten.