Reklamacije i garancija

Ako bazen, oprema ili ugradnja nisu u skladu sa ugovorom, možete podneti reklamaciju. Ovde je opisano kako to da uradite i šta možete da očekujete od nas.

Poslednje ažuriranje:

1. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete podneti na bilo koji od sledećih načina:

Za podnošenje reklamacije nije potreban pristup internetu.

2. Šta je potrebno navesti

  • ime i prezime i kontakt (telefon ili e-mail);
  • račun, ugovor ili drugi dokaz o kupovini (dovoljna je i kopija);
  • opis nedostatka i kada ste ga uočili;
  • fotografije ili video, ako je moguće – pomažu da brže procenimo problem;
  • šta zahtevate, na primer otklanjanje nedostatka popravkom ili zamenom, umanjenje cene ili raskid ugovora.

3. Potvrda prijema i rokovi

  • Svaku reklamaciju evidentiramo i potvrđujemo njen prijem, uz broj pod kojim je zavedena.
  • Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem vas obaveštavamo da li je prihvatamo; ako je ne prihvatamo, navodimo razloge.
  • Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku – najkasnije 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana kod tehničke robe i nameštaja.
  • Ako iz opravdanih razloga ne možemo da rešimo reklamaciju u tom roku, pre njegovog isteka vas obaveštavamo, navodimo novi rok i tražimo vašu saglasnost, kako propisuje zakon.
  • Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine od podnošenja reklamacije.

4. Zakonska prava i komercijalna garancija

Po Zakonu o zaštiti potrošača odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Ova zakonska prava pripadaju vam nezavisno od garancije.

Pored toga dajemo komercijalnu garanciju: 5 godina na bazensku školjku i 2 godine na ugrađenu opremu, pod uslovima iz ugovora, odnosno garantnog lista. Garancija je dodatna obaveza koju preuzimamo i ne umanjuje vaša zakonska prava; uslovi garancije, na primer u vezi sa održavanjem, odnose se samo na garanciju.

5. Ako se ne slažete sa našom odlukom

Najpre nas kontaktirajte – većinu nesporazuma rešavamo dogovorom. Spor možete pokušati da rešite i vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu. Pravo da se obratite sudu ostaje vam u svakom slučaju.